Política
SOBRE OS PRODUTOS TAITELL
- A Taitell Telecom não é uma operadora VoIP, portanto, é possível que seja necessária a contratação de operadoras de serviços VoIP para que determinadas aplicações de nossos produtos funcionem adequadamente.
- A Taitell Telecom trabalha com Parceiros que podem auxiliar você na correta instalação de nossos produtos. Entre em contato conosco pelo telefone (11) 5687-6988 para indicarmos o Parceiro Taitell mais próximo de sua localidade.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE PREÇOS
- A nossa Loja Virtual oferece a você os menores preços e as melhores condições para sua experiência de compra pela Internet. Porém, não necessariamente, os valores e condições comerciais oferecidas no nosso site equivalem aos valores praticados nas lojas físicas. Da mesma forma, nossas lojas físicas não se comprometem a praticar a mesma política de preços da Loja Virtual.
SOBRE AS FORMAS DE PAGAMENTO
- As suas compras em nossa Loja Virtual podem ser pagas através de cartão de crédito, boleto bancário, transferência eletrônica ou depósito identificado.
- A Taitell Telecom reserva-se o direito de alterar as formas de pagamento em sua Loja Virtual de acordo com as suas necessidades e sem aviso prévio.
- CARTÃO DE CRÉDITO: nesta modalidade de pagamento o seu pedido de compra estará sujeito à aprovação da operadora de cartão de crédito antes de ser processado. Fique atento para que o valor total de sua compra, acrescido de juros, se aplicáveis, não exceda o limite aprovado de seu cartão de crédito. Após a aprovação do crédito pela administradora de seu cartão, as informações em seu pedido de compra estarão sujeitas à análise interna e confirmação pela Taitell Telecom. A confirmação da compra será informada por telefone ou e-mail e, por esta razão, é imprescindível que você mantenha os seus dados cadastrais com todas as informações solicitadas completamente preenchidas, verdadeiras e atualizadas. O prazo de entrega será contado a partir da data da confirmação da compra pela Taitell Telecom. Você poderá acompanhar o andamento de seu pedido em nossa Loja Virtual.
- BOLETO BANCÁRIO: nesta modalidade de pagamento nossa Loja Virtual gerará um boleto bancário automaticamente, que você pode imprimir para maior comodidade. Realize o pagamento até a data de vencimento indicada no boleto bancário em uma agência bancária de sua preferência ou através dos serviços bancários online disponíveis na Internet. A confirmação do pagamento pelo sistema bancário será dada em até 03 (três) dias úteis. Se desejar que o processamento de sua compra seja agilizado, você tem a opção de enviar uma cópia do comprovante de pagamento, juntamente com o número de seu pedido de compra por fax (11) 5687-3368 ou por e-mail sac@voiptaitell.com.br. Você poderá acompanhar o andamento de seu pedido em nossa Loja Virtual.
- TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA OU DEPÓSITO IDENTIFICADO: fique atento para o fato de que nestas modalidades de pagamento é imprescindível que você indique o número de seu pedido de compra para identificação de seu pagamento. A TAITELL TELECOM NÃO SE RESPONSABILIZA POR PAGAMENTOS EFETUADOS SEM A DEVIDA IDENTIFICAÇÃO. Se você possui conta corrente no Banco Itaú, poderá utilizar a transferência eletrônica entre contas para realizar o pagamento de sua compra. Se preferir realizar o pagamento de sua compra através de depósito bancário identificado, dirija-se a uma agência do Banco Itaú e solicite o depósito bancário identificado, informando os dados da conta da Taitell Telecom e o número do pedido de sua compra. O número do pedido de compra é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após a finalização da compra em nossa Loja Virtual. A confirmação do pagamento pelo sistema bancário será dada em até 03 (três) dias úteis. Se desejar que o processamento de sua compra seja agilizado, você tem a opção de enviar uma cópia do comprovante de pagamento, juntamente com o número de seu pedido de compra por fax (11) 5687-3368 ou por e-mail sac@voiptaitell.com.br. Você poderá acompanhar o andamento de seu pedido em nossa Loja Virtual.
Dados bancários da Taitell Telecom: Banco Itaú (341) - Agência 0137 - Conta corrente 67250-7 - Taitell Telecom Indústria e Comércio Ltda. - CNPJ 00.879.010/0001-49
SOBRE AS FORMAS DE ENTREGA
- As entregas são realizadas através do serviço de Sedex dos Correios.
- O pagamento do valor do frete é de responsabilidade do cliente e seu valor é informado durante o processo de compra em nossa Loja Virtual. O valor total da compra inclui o valor do produto e o valor do frete.
- O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega informado durante o processo de compra em nossa Loja Virtual.
- Após a confirmação do pagamento de sua compra, a Taitell Telecom envia o seu pedido de compra aos Correios em até 02 (dois) dias úteis. A partir deste momento, entra em vigor o prazo informado pelos Correios com base no endereço de entrega informado. Para consulta dos prazos de entrega pelos Correios, visite o site dos Correios em http://www.correios.com.br/encomendas/info/prazos.cfm
- Você pode acompanhar o andamento de seu pedido em nossa Loja Virtual.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE GARANTIA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
- Ao adquirir os produtos Taitell Telecom em nossa Loja Virtual, você receberá produtos de alta qualidade, devidamente testados e garantidos. Antes de abrir a embalagem, certifique-se de que o produto realmente atende às suas necessidades.
- Nunca aceite a entrega de produtos não solicitados ou que apresentem a embalagem aberta, violada ou danificada. Recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a Taitell Telecom pelo telefone (11) 5687-6988 para informar sobre a ocorrência em um prazo de até 48 (quarenta e oito) horas.
DESISTÊNCIA DO PRODUTO
- O prazo para desistir do produto recebido é de 48 (quarenta e oito) horas, a contar do momento de recebimento do produto. Não serão aceitas devoluções de produtos por motivo de desistência acima do prazo de 48 (quarenta e oito) horas.
- Solicite a devolução do produto mediante contato prévio com a Taitell Telecom através do telefone (11) 5687-6988 ou envio de e-mail para sac@voiptaitell.com.br com a justificativa detalhada de sua desistência.
- Nunca envie um produto sem antes ter entrado em contato com a Taitell Telecom, pois caberá à Taitell Telecom a decisão sobre a melhor forma de envio do produto.
- O produto sempre deve ser enviado em sua embalagem original, juntamente com os manuais e/ou acessórios e a respectiva nota fiscal.
- O produto encaminhado à Taitell Telecom estará sujeito a análise das condições do produto devolvido. A análise inclui a verificação do produto em sua embalagem original, a ausência de indícios de uso indevido ou de violação do lacre original, a presença do manual e/ou de acessórios e a respectiva nota fiscal.
- Caso sejam constatadas quaisquer divergências, tais como violação da embalagem original, indícios de uso indevido, indícios de violação do lacre original, ausência do manual e/ou de acessórios ou ausência da nota fiscal, a Taitell Telecom reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia e serão cobrados os custos do valor de frete.
- Caso seu pedido de devolução seja aceito, você receberá um crédito no valor da compra para realizar novas compras ou poderá solicitar a restituição do valor da compra, sendo deste valor descontados os custos de frete.
- Caso o pagamento tenha sido realizado através de cartão de crédito, o estorno do valor de compra ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
- Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, transferência eletrônica ou depósito bancário identificado, a restituição do valor de compra será realizada através de transferência via DOC em conta corrente a ser indicada pelo cliente. A transferência via DOC poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto devolvido nas dependências da Taitell Telecom.
GARANTIA DO PRODUTO
- A Taitell oferece suporte para os produtos de sua própria fabricação. Para os demais produtos o suporte será dado pelos fabricantes originais.
- Nossa garantia é balcão, ou seja, todo produto deve ser enviado e retirado pelo próprio cliente. A Garantia Balcão tem validade de 12 meses. O endereço para entregas e retiradas de produtos é Av. Sargento Geraldo Santana, 177 - CEP 04674-225 - São Paulo - SP.
- O produto sempre deve ser enviado em sua embalagem original, juntamente com os manuais e/ou acessórios e a respectiva nota fiscal.
- Produtos encaminhados à Taitell Telecom por motivos de defeito estarão sujeitos a análise prévia para constatação da existência de defeitos. Caso nenhum defeito seja identificado, o cliente será avisado para retirada do produto.
- A constatação dos defeitos pela Taitell Telecom será realizada em um prazo de 7 (sete) dias úteis e, em seguida, você será contatado pela nossa equipe com informações sobre o prazo de conserto.
- A Taitell Telecom reserva-se o direito de consertar e/ou providenciar a troca do produto a seu critério e conforme os termos do código de defesa do consumidor.
- A Taitell Telecom não se responsabiliza por quaisquer itens indevidamente acoplados ou acessórios que não pertençam ao produto objeto de devolução/troca.
- Com base no laudo fornecido pelo seu Departamento Técnico, a Taitell Telecom reserva-se o direito de isentar-se de qualquer obrigação de troca ou conserto de produto, cujo defeito tenha sido causado por uso indevido.
- Produtos com defeitos fora do prazo de garantia serão previamente analisados e reparados somente após aprovação de orçamento pelo cliente.
SOBRE NOSSAS POLÍTICAS DE SEGURANÇA
- No nosso ponto de vista, segurança é um dos principais requisitos para se fazer uma transação pela Internet. Para uma empresa como a nossa, só é possível ter a credibilidade de nossos clientes, oferecendo a eles tudo aquilo que necessitam com respeito e ética. Por isso, utilizamos todos os instrumentos disponíveis no mercado para garantir total sigilo das informações fornecidas por você. Nosso sistema dispõe de todos os recursos e procedimentos para garantir a segurança das suas informações. Nossos servidores utilizam o padrão SSL (Secure Sockets Layer), um sistema que permite transações on-line com absoluta segurança. Esse software permite criptografar, ou seja, codificar uma informação fornecida, tornando impossível a identificação da mesma. Durante suas compras, observe o ícone "cadeado fechado" no canto inferior direito de seu monitor. Esse é o símbolo da criptografia das informações. Através dos nossos servidores, temos o certificado de garantia de segurança Comodo Instant SSL, autoridade mundial em segurança pela Internet que assegura que toda a informação enviada a esse site, em uma sessão SSL, é protegida com criptografia 128 bits contra o acesso por parte de terceiros.
- Para garantir o sigilo e segurança de seus clientes, a Taitell Telecom não armazena nenhum número de cartão de crédito em quaisquer bancos de dados dentro ou fora da Web.
- Dicas de segurança:
1. Verifique sempre se o site de compra possui o selo de Internet Segura. Antes de inserir os seus dados, observe o ícone "cadeado fechado" na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é desabilitada por padrão. Habilite a barra inferior e verifique se o endereço da página inicia-se com HTTPS.
2. Mantenha os softwares de Antivírus, Firewall, Anti-Spyware e Anti-SPAM em seu computador sempre funcionais e atualizados.
3. Nunca forneça dados pessoais ou senhas a terceiros nem efetue pagamentos em sites não confiáveis ou de procedência desconhecida.
4. Sempre desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, especialmente se enviados por remetentes desconhecidos.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
- A Taitell Telecom se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por esta razão, não divulgamos dados cadastrais de nossos clientes para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para a realização do processo de entrega e/ou cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos próprios clientes.
- Para personalizar a sua navegação, poderão ser instalados "cookies" em seu computador, servindo única e exclusivamente como identificadores utilizados com o objetivo de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.
- A Taitell Telecom não utiliza bancos de dados de informações cadastrais não autorizados nem compartilha estas informações com terceiros. Além disso, procura seguir as regras de políticas anti-spam a fim de colaborar com uma melhor utilização da Internet como meio de desenvolvimento profissional e empresarial. Caso esteja recebendo informações não solicitadas em nome da Taitell Telecom, informe-nos através do e-mail contato@voiptaitell.com.br para tomarmos as devidas providências.