Os produtos

Atenção: A Taitell Telecom não é uma operadora Voip. Para determinadas aplicações dos produtos Taitell Telecom, é necessária a contratação de operadoras de serviços Voip disponíveis no mercado.

Os produtos disponíveis em nossa Loja Virtual possuem todas as informações de instalação do produto, porém pode ser que para a aplicação desejada, seja necessária a contratação de serviços de outras empresas para que funcione adequadamente. Informamos ainda que a Taitell Telecom não realizam a instalação dos produtos nos seus clientes.

Aviso Taitell Telecom: todos os preços e condições deste site são válidos apenas para compras no site e não se aplicam às nossas lojas.

A loja virtual voiptaitell.com.br oferece a você os menores preços e as melhores condições para sua experiêcia de compra pela Internet. Porém, não necessariamente, os valores e condições comerciais oferecidas no nosso site equivalem aos valores praticados nas lojas físicas. Da mesma forma, nossas lojas físicas não se comprometem a praticar a mesma política de preços da voiptaitell.com.br.

Pedimos que leia com atenção todas as informações contidas em nosso site e caso tenha alguma dúvida entre em contato através da Central de Atendimento ao Cliente Taitell Telecom mandando um e-mail para sac@voiptaitell.com.br.

Como comprar

Para fazer um pedido e comprar em nossa loja é muito simples!

Primeiro escolha o produto que deseja comprar. Leia atentamente as informações e clique no botão Comprar. Aparecerá em seguida uma nova tela solicitando seu e-mail e senha de acesso. Se você já é cliente da nossa loja, preencha os dados e clique em Avançar. Caso seja sua primeira compra, clique no botão Primeira compra e preencha os seus dados cadastrais.

Na tela do Caixa, você deverá definir a quantidade de equipamentos que deseja adquirir, alterar endereço de entrega se desejar e a forma de pagamento. Clicando em Concluir compra, o seu pedido será encaminhado à Taitell Telecom, com cópia para seu e-mail cadastrado.

Importante: Preencha atentamente seus dados cadastrais e os números do seu cartão de crédito, para não ocorrer atrasos no processamento da sua compra.

Caso tenha alguma dúvida, envie um e-mail para sac@voiptaitell.com.br.

Formas de pagamento

O pagamento do(s) produtos(s) solicitado(s) pode ser feito através de cartão de crédito, boleto bancário ou depósito identificado.

Cartão de Crédito: aceitamos Visa . O pedido de compra será formalmente aceito pela Taitell Telecom somente após a aprovação da operadora de Cartão de crédito escolhida.

* Mesmo no caso de pagamento em várias parcelas de pequeno valor, lembre-se que o valor total da compra não pode exceder o limite de seu cartão. Esta é a regra de aprovação adotada pelas administratoras de cartão de crédito.
** Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos, para sua segurança, que as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode se dar através de um contato telefônico ou e-mail, por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar o nosso contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido pela Taitell Telecom. Você sempre será notificado, por email e pelo sistema de Acompanhamento de compras, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento da sua compra.

Boleto Bancário: Se escolhido o pagamento por Boleto Bancário será apresentado no final da compra a opção de impressão do mesmo e poderá pagá-lo em uma agência bancária de sua preferência ou pela internet.

* Existe a necessidade de espera para confirmação de recebimento pelo banco e este procedimento pode levar cerca de 03(três) dias úteis, antes da compra ser processada. Se preferir mande um fax do comprovante de pagamento devidamente identificado com as informações de sua compra para o número (11) 5687-6988. Desta forma o processo poderá ser agilizado.

Depósito Bancário ou Transferência Eletrônica: Para transferência eletrônica, você deve possuir, obrigatoriamente, conta corrente no Banco Real e efetuar a transferência para a conta da Taitell Telecom indicada logo abaixo. No caso de depósito identificado, você deve dirigir-se a uma agência do Banco Real e efetuar o pagamento através de depósito identificado. O número da conta, bem como o código para identificação, serão apresentados assim que a compra for concluída.

*Banco Real (356) - Agência 0293 - Conta 2733906-1 - Favorecida Taitell Telecom Industria e Comercio Ltda..
** Para este modalidade de pagamento é necessário informar o Número da Compra para identificar sua transferência ou depósito. O Número da compra você obtem no email de confirmação de compra e também através do sistema de acompanhamento de compras no site da Loja Virtual Taitell Telecom. A Taitell Telecom não se responsabiliza por pagamentos sem identificação.
*** Existe a necessidade de espera para confirmação de recebimento pelo banco e este procedimento pode levar cerca de 03(três) dias úteis, antes da compra ser processada. Se preferir mande um fax do comprovante de pagamento devidamente identificado com as informações de sua compra para o número (11) 5687-6988. Desta forma o processo poderá ser agilizado.

Eventualmente, a Taitell Telecom pode mudar as formas de pagamento disponíveis no site, conforme suas necessidades internas.

Formas de entrega

Todas as entregas da Taitell Telecom são feitas através do serviço de Sedex dos Correios, sendo que o prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o CEP da região informada como endereço de entrega do(s) produto(s).

O prazo de entrega do seu pedido aos Correios é de até 02 (dois) dias úteis, contados à partir da comprovação de pagamento pela Taitell Telecom. Após a entrega do seu pedido aos Correios, o prazo de entrega varia de acordo com a região de entrega. Para confirmar os prazos de entrega por Sedex para sua região Clique aqui.

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido através do link Acompanhe suas compras, disponível em nosso site.

O valor do frete é sempre pago pelo cliente, já incluso no valor total da compra e informado durante o processo de compra em nossa loja virtual.

Políticas de segurança

Nosso site é 100% seguro e utiliza as tecnologias mais avançadas para garantir a segurança e confidencialidade das informações fornecidas por seus clientes.

Dados dos clientes
- Para garantir o sigilo e segurança, nós não guardamos o número do seu cartão de crédito após processar a compra.

Cartão de crédito
Os dados são criptografados e nenhuma informação de cartão de crédito é armazenada em qualquer banco de dados na WEB ou fora da WEB.

Internet Segura
As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele estão: América Online, BOL, IG, Terra, UOL e Submarino com o apoio dos Bancos Itaú e Unibanco. Onde você encontrar esse selo, pode ter certeza do que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.

Orientações de segurança
Para garantir a sua segurança, observe algumas orientações básicas:
- Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
- Mantenha seus softwares Anti-vírus, Firewall pessoal, Anti-Spyware e Anti-SPAM atualizados.
- Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.
- Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

Políticas de privacidade

A Taitell Telecom se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.

Cookies
A Taitell Telecom respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, poderão ser instalados "cookies" no seu computador, servindo única e exclusivamente como identificadores utilizados com o objetivo de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo nosso sistema.

Envio de e-mails e Política Anti-spam
A Taitell Telecom não utiliza bancos de dados de informações cadastrais não autorizados nem compartilha estas informações com terceiros. Além disso, procuramos seguir todas as regras de políticas anti-spam a fim de colaborar com melhor utilização da internet como meio de desenvolvimento profissional e empresarial.
Caso você esteja recebendo informações indesejáveis em nome da Taitell Telecom, pedimos que nos informe com urgência através do e-mail contato@voiptaitell.com.br para tomarmos as providências cabíveis.

Políticas de garantia e devolução de produtos

Ao adquirir os produtos em nossa loja, você está contando com produtos de alta qualidade, testados e garantidos.

Caso seja necessária a devolução dos produtos adquiridos, pedimos que siga os passos abaixo identificados, conforme cada caso:

Desistência

O prazo para desistir do produto comprado é de 48 horas, a contar do recebimento do produto. Pedidos de devolução por desistência fora deste prazo não serão aceitos.

Você deverá entrar em contato com a Taitell Telecom ou enviar um e-mail para sac@voiptaitell.com.br e pedir a solicitação de devolução por desistência descrevendo o motivo da desistência.

A Taitell Telecom decide a forma de envio do produto, que poderá ser feita pelos Correios ou a própria Taitell Telecom poderá retirar o produto no mesmo local de entrega, portanto é imprescindível que você entre em contato com a Taitell Telecom antes de enviar o produto.

Você receberá um vale-troca no valor da compra ou poderá receber uma restituição do valor da compra, descontados os valores do frete.

Para compras efetuadas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2(duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário, depósitos bancários ou transferências eletrônicas, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. O DOC poderá ocorrer em até 10(dez) dias úteis a contar do recebimento na Taitell Telecom do material devolvido.

A restituição só será efetuada após prévia análise das condições dos produtos devolvidos. Esta análise verifica se o produto está em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do manual e/ou acessórios e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.

Importante: Constatada qualquer divergência como: mau uso, ausência do manual e/ou acessórios, ausência de nota fiscal ou embalagem violada a Taitell Telecom fica isenta de aceitar a devolução e poderá reenviar o produto a você sem consulta prévia, cobrando do cliente o valor do frete correspondente. Portanto certifique-se se o produto comprado e recebido atende realmente suas expectativas antes de violar a embalagem.

Defeito durante o período de Garantia

O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e/ou acessórios que o acompanhem.

Todos os produtos encaminhados a Taitell Telecom por motivos de defeito passarão por uma prévia análise para verificação da existência do mesmo. Caso não tenha sido detectado um defeito no equipamento a Taitell Telecom poderá reenviar o produto sem prévio aviso.

A Taitell Telecom tem um prazo de 7(sete) dias úteis para detectar o defeito e entrar em contato com você. É neste contato que a Taitell passará o prazo para conserto e reenvio do produto.

A Taitell Telecom reserva-se o direito de consertar e/ou providenciar o conserto do produto, mesmo que tenha sido solicitado a troca por defeito, nos termos do código de defesa do consumidor.

A Taitell Telecom não se responsabiliza por qualquer ítem que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A Taitell Telecom se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pelo Departamento Técnico Taitell Telecom.

Importante: A Garantia Taitell é Balcão, portanto o produto deve ser enviado à Taitell.

Defeitos fora do prazo de garantia serão reparados após aprovação de orçamento enviado pela Taitell, portanto serão cobrados.

Caso tenha alguma dúvida, envie um e-mail para sac@voiptaitell.com.br.

Outros motivos

Não receba equipamentos com a embalagem violada ou danificada!!!

Caso perceba divergência no ato da entrega: embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou divergente do solicitado, pedimos que recuse o equipamento no ato da entrega.

Caso perceba estas divergências após a entrega, você terá um prazo de 48 horas a contar do recebimento para informar a Taitell do ocorrido. Você pode mandar um e-mail para sac@voiptaitell.com.br ou pode telefonar para (11) 5687-6988.